新上架中国场景库 · 欢迎试用
v1.0.0版本
2026-10-11更新
技能简介
设计客户投诉的分级与升级处理流程，覆盖分级标准、升级时限、一线授权、降温话术、重大应对、归档归因及复盘机制，适用于客服中心运营场景。
适用：客服中心经理、投诉专员；适用于电话、在线、邮件、现场等渠道的客户投诉处理；不适用于法律纠纷、刑事举报、产品研发缺陷修复等非客服流程场景。
它能做什么
- 接诉与情绪识别
- 信息核实与证据保全
- 分级判定
- 现场降温话术（先接情绪再谈事实）
- 一线授权内处理
安装方式
$npx skills add https://gitee.com/modelforge/skillhub-cn.git --skill cn-624
支持平台：WorkBuddy / Claude Code / Codex CLI / Kimi CLI / Cursor / Trae / Goose / OpenClaw / OpenCode
没有 Agent 环境？先用提示词模板干同样的活 复制到豆包 / Kimi / DeepSeek 对话框就能用，把【】换成你的信息即可。
技能分享卡 ![技能分享卡]()
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