新上架中国场景库 · 欢迎试用
v1.0.0版本
2026-10-11更新
技能简介
建立客诉分级与升级处理机制，帮助客服主管、店长和售后负责人高效应对不同烈度客诉，控制升级风险，降低平台介入与舆情概率。
适用：电商客服团队（含自营店铺及平台店铺）的客诉处理、升级决策、复盘改进场景；适用于客服主管、店长、售后负责人日常管理使用；不适用于供应链生产端质量事故的根因分析。
它能做什么
- 客诉接收与分级判定
- 一线权限内快速处置
- 情绪降温话术干预
- 升级路径启动
- 严重投诉专项处理
安装方式
$npx skills add https://gitee.com/modelforge/skillhub-cn.git --skill cn-546
支持平台：WorkBuddy / Claude Code / Codex CLI / Kimi CLI / Cursor / Trae / Goose / OpenClaw / OpenCode
没有 Agent 环境？先用提示词模板干同样的活 复制到豆包 / Kimi / DeepSeek 对话框就能用，把【】换成你的信息即可。
技能分享卡 ![技能分享卡]()
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