客服KPI设计

技能简介

为电商客服团队设计合理、可落地、无冲突的绩效考核指标组合与权重方案，适用于客服主管、运营负责人及HR制定考核制度。

适用：电商客服团队（含售前、售后、混合岗）的KPI体系新建、重构或优化场景；不适用于物流、生产等非客服岗位考核。

它能做什么

• 明确考核对象与岗位类型
• 盘点现有数据可获取性
• 按岗位选择指标组合（避免唯速度论）
• 设计权重（按岗位类型差异化）
• 设置红线一票否决项

安装方式

支持平台：WorkBuddy / Claude Code / Codex CLI / Kimi CLI / Cursor / Trae / Goose / OpenClaw / OpenCode