新上架中国场景库 · 欢迎试用
v1.0.0版本
2026-10-11更新
技能简介
建立客服话术质检与评分机制，覆盖抽样规则、评分维度、红线项、反馈申诉及周度报告，用于电商客服团队服务质量量化管理。
适用：电商客服主管、质检专员在客服团队日常服务质量监控、问题识别、绩效改进及话术迭代场景中使用；适用于在线聊天客服（含售前、售后），不适用于电话客服或AI自动应答的批量质检。
它能做什么
- 确定质检范围与抽样规则
- 拉取会话记录与录音
- 按评分维度逐条打分
- 标记扣分项与红旗项
- 生成个人质检反馈单
安装方式
$npx skills add https://gitee.com/modelforge/skillhub-cn.git --skill cn-542
支持平台：WorkBuddy / Claude Code / Codex CLI / Kimi CLI / Cursor / Trae / Goose / OpenClaw / OpenCode
没有 Agent 环境？先用提示词模板干同样的活 复制到豆包 / Kimi / DeepSeek 对话框就能用，把【】换成你的信息即可。
技能分享卡 ![技能分享卡]()
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