12345工单回复

技能简介

起草12345热线工单的办理回复，确保结构规范、内容具体、群众满意。

适用：12345承办人员、街道社区工作者、物业经办人员处理热线工单回复场景

它能做什么

• 通读全文，提取核心诉求、涉及部门、紧急程度
• 向用户追问缺失的关键信息（具体时间、地点、涉及人员、已采取的措施）
• 进行事实核查——核对工单描述与实际情况是否一致
• 梳理处理过程——按时间线列出"接单时间→联系群众时间→现场处置/协调时间→办
• 撰写处理结果——明确告知群众"问题是否解决、解决到什么程度、未解决的原因"

安装方式

支持平台：WorkBuddy / Claude Code / Codex CLI / Kimi CLI / Cursor / Trae / Goose / OpenClaw / OpenCode